Especialista Melhoria Continua I - CEx

About this role

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô , TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Vem fazer beleza com a gente! Candidato, toda nossa comunicação com você é via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. E fique atento nas ligações pois nossos telefones corporativos tem variação de DDD. Boa seleção! Atuar em projetos de alto impacto estratégico para CEx, sendo parceiro das áreas de negócio e atuando com times multifuncionais. Conduzir diagnósticos, mapeamentos, e desenho de processos com foco em eficiência, otimização e melhoria da experiência do cliente e do colaborador. Atuar em squads multifuncionais, em parceria com áreas de negócio e tecnologia, promovendo alinhamento, tomada de decisão e gestão de conflitos entre as diferentes áreas envolvidas. Ser principal focal nas frentes de evolução de canais de atendimento, garantindo visão de negócio e oportunidades operacionais e processuais. Revisar e identificar oportunidades nos canais de atendimento que possuem agentes de IA e autoatendimento. Realizar análises quantitativas e qualitativas dos indicadores operacionais (ex.: SLA, CR, taxa de resolução), identificando padrões, gargalos e oportunidades de melhoria, além de participar da definição de KPIs, acompanhando a evolução dos resultados. Acompanhar tendências de mercado e boas práticas em atendimento e melhoria contínua, propondo inovações e ferramentas que contribuam para a evolução da operação. Avaliar, organizar e priorizar as iniciativas com base em impacto e esforço, garantindo foco nos temas mais relevantes para a jornada de atendimento e planejamento estratégico. Atuar como referência técnica e disseminar conhecimento sobre ferramentas e metodologias de melhoria contínua (ex.: PDCA, Kaizen, Lean, Six Sigma), promovendo uma cultura de aprendizado e evolução constante. Superior Completo Habilidade para gerenciar projetos de forma autônoma, definindo escopo, cronograma e recursos, e garantindo a execução eficiente das etapas. Habilidade de comunicação, negociação e resolução de problemas e olhar analítico; Criar materiais e apresentações executivas claras e objetivas; Capacidade de conduzir múltiplos projetos simultaneamente, equilibrando prioridades, riscos, cronogramas e orçamento. Domínio de ferramentas Google (Drive, Docs, Sheets, Apresentações). Domínio de metodologias de Melhoria Contínua (Lean, six sigma, Kaizen, etc). Conhecimento e habilidade para desenho de processos (fluxograma, BPMN, SIPOC, etc) Desejável conhecimento em Inteligência Artificial, incluindo o uso de prompts e automação. Será um diferencial ter habilidade em ferramentas como SQL e/ou Python. Ter experiência prática com execução de projetos de melhoria para área de atendimento (CEx) é um diferencial. Informações adicionais NOSSOS BENEFÍCIOS Já falamos que o Grupo Boticário é o melhor e maior ecossistema de beleza, né? E quando falamos dos Benefícios, nos preocupamos com as nossas pessoas e por isso, oferecemos um pacote de benefícios * que permite uma vida mais equilibrada e completa: Aqui, sua Saúde é prioridade . Plano médico e odontológico . Auxílio medicamentos . Vale saúde para familiares . Sessões de psicoterapia gratuitas . Telemedi

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